Nous avons rassemblé les questions les plus fréquemment posées et y avons répondu pour vous.
Si votre question ne figure pas dans la liste ci-dessous, veuillez écrire à notre équipe de service à onlineshop@lastrada.fashion.
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- Des produits
- Compte client et mot de passe
- Paiement et remboursement
- Expédition et suivi
- Retour
- Réclamer
Des produits
Pour un aperçu, nous vous avons Une table de taille mise à disposition.
Compte client et mot de passe
Pour modifier vos informations personnelles, connectez-vous à votre compte client La Strada avec vos identifiants. Cliquez sur "Mon compte" et vous accéderez à l'aperçu de votre compte. Ici, vous pouvez mettre à jour votre adresse, votre mode de paiement ou les détails de votre compte.
Paiement et remboursement
Expédition et suivi
Retour
Étape 1
Cliquez sur le bouton ci-dessous ou suivez ce lien, qui vous amène au portail des retours. Entrez-y votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
Étape 2
Sélectionnez ensuite le motif du retour, la quantité et le mode de remboursement. Si nécessaire, vous pouvez également y laisser un commentaire et des photos. Vérifiez ensuite que votre adresse est correcte. Enfin, cliquez sur le bouton "Créer une demande de retour".
Étape 3
Sur la page suivante, vous verrez un résumé de vos informations de retour. Téléchargez l'étiquette de retour et le bordereau de retour. Vous pouvez mettre le bon de retour dans le colis et coller l'étiquette de retour sur le colis.
Étape 4
Maintenant, vous pouvez facilement retourner le colis via DHL : remettez le colis à une succursale DHL, à une Packstation ou directement au chauffeur DHL. Si le retour a été réservé, vous recevrez une confirmation automatique de notre part.
Réclamer
Étape 1: Entrez le défaut
Si vous remarquez un défaut ou un défaut dans l'un de nos produits, nous vous demandons d'en prendre une photo significative. Une image dit plus de mille mots et nous aide à mieux comprendre le problème.
Étape 2: Contactez-nous
Envoyez la photo du défaut à notre adresse e-mail: onlineshop@lastradafashion.de. Veuillez également décrire brièvement le problème et saisir votre numéro de commande et vos noms. Notre équipe traitera votre message dès que possible.
Étape 3: Vérification de la plainte
Notre équipe vérifiera et évaluera la plainte en détail. Nous nous efforçons de vous donner des commentaires dès que possible pour éclairer l'état de votre plainte.
Étape 4: Acceptation de la plainte
Si votre plainte est acceptée, nous vous enverrons immédiatement les documents de retour nécessaires. Ces documents vous permettent de nous retourner gratuitement le produit revendiqué.
Étape 5: Renvoyez les marchandises
Emballez le produit revendiqué en toute sécurité et utilisez les documents de retour retournés. Soumettez le package au DHL. Avec le numéro de retour sur le reçu, vous pouvez suivre l'état de votre envoi à tout moment.
Étape 5: Traitement et remboursement
Dès que nous avons reçu et vérifié le produit revendiqué, nous examinerons le défaut plus en détail. Après avoir réussi à traiter votre plainte, vous recevrez un remboursement du montant de l'achat auprès de nous. Le remboursement a lieu sur la même voie de paiement que vous avez utilisée dans la commande d'origine.