Répondez aux questions

Nous avons collecté les questions les plus fréquemment posées et répondu pour vous. Si votre question n'est pas répertoriée ci-dessous, notez notre équipe de services onlineshop@lastradafashion.de Ou appelez notre hotline au 02224/98 400 70 (tarif local).

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Des produits

Beaucoup de nos articles ont la taille de l'unité unique, ce qui vous convient d'une taille de vêtements 36 à 42. Les raisons en sont très simples: soit l'article est coupé et est délibérément lâche, soit le vêtement a une forte proportion d'Elasthan, de sorte que le tissu est situé sur différentes tailles et formes de corps. Par exemple, les robes d'été ou les tuniques sont souvent disponibles en une seule taille, car elles jouent à merveille chaque figure et ont toujours l'air facile, légère et aérée. D'un autre côté, les pantalons de jogger sont si flexibles grâce à leur mélange d'Elasthan que la taille d'une taille correspond à tous nos clients de taille 36-42 et se trouve confortablement. Si vous n'êtes pas sûr, essayez simplement la taille - vous serez surpris!

Pour un aperçu, nous vous avons Une table de taille mise à disposition.

Compte client et mot de passe

Pour créer un compte client, cliquez sur "Inscrivez-vous" en haut à droite. Une fenêtre contextuelle s'ouvre qui contient l'option pour créer ou enregistrer un compte client. Pour créer un compte client, nous avons besoin de votre nom, de votre adresse, de votre adresse e-mail et d'un mot de passe que vous avez choisi. Vous pouvez modifier vos données personnelles à tout moment. Ceux-ci ne sont pas transmis à des tiers; Vous pouvez trouver plus d'informations à ce sujet sous "protection des données“.

Pour modifier vos données personnelles, connectez-vous avec Vos données d'enregistrement dans le compte client La Strada un. Cliquer sur "Mon compte«Et vous pouvez accéder à votre compte-compte. Ici, vous pouvez mettre à jour vos informations sur les adresses, les méthodes de paiement ou les détails du compte.

Cliquez sur "s'inscrire" en haut à droite. Une fenêtre contextuelle s'ouvre, choisissez ici "Mot de passe oublié? ». Entrez votre nom d'utilisateur ou votre adresse e-mail sur la page suivante et cliquez sur "Réinitialiser le mot de passe". Vous recevrez un e-mail de notre part dans quelques minutes avec Vos nouvelles données d'accès. Vous pouvez alors sous "Mon compte«Personnalisez votre mot de passe dans la section« Accountdetails ».
Oui, vous pouvez à La Strada Commandez également en tant qu'invité sans créer de compte client. Dans l'étape «en espèces», vous pouvez avec Enregistrez un compte client existant ou effectuez une commande invitée. Entrez vos données d'adresse et votre adresse e-mail. Vous pouvez maintenant sélectionner vos moyens de paiement et la commande avec Effectuer «Achetez maintenant» sans créer de compte client.

Paiement et remboursement

Nous avons une variété de moyens de paiement qui vous sont disponibles. Vous pouvez entre autres choses avec PayPal, Klarna sur le compte, carte de crédit, Sofortüberweisung ou avec Payez votre compte Amazon. Des informations détaillées sur nos moyens de paiement peuvent être trouvées dans la page "paiement".
À une commande avec La carte de crédit sera envoyée immédiatement après l'envoi avec autorisé le montant de la commande. Si l'autorisation est confirmée, la carte est accablée immédiatement après. Si la carte de crédit n'a pas été autorisée dans le processus de paiement, la commande est rejetée et vous serez retourné au paiement et pouvez sélectionner un autre moyen de paiement.
Pour des raisons de sécurité, Klarna passe un examen d'identité afin qu'il ne s'assure qu'aucune personne non autorisée ne puisse abandonner les ordres sous son nom. Aux fins de la vérification de l'identité et du crédit, il peut donc se produire que Klarna demande des données telles que votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, la date de naissance, l'adresse ou les informations bancaires. Vous pouvez trouver plus d'informations et contacter avec le support Klarna ici. Si vous ne le souhaitez pas, vous pouvez choisir un mode de paiement différent, tel que PayPal, une carte de crédit ou un transfert instantané.
Lorsque vous payez par le biais de notre fournisseur de services de paiement Klarna, cela effectue une vérification d'identité et de crédit. Si trop de commandes sont ouvertes ou si les paiements ont été payés en retard, il est possible que Klarna puisse retenir ses services de paiement aux clients individuels. Sur le site Web de Klarna, il dit: "Différents facteurs, tels que les paiements en retard, peuvent conduire à tout ou même à des options de paiement claires disponibles." Vous pouvez trouver plus d'informations et contacter avec le support Klarna ici. Vous êtes également invités à choisir un mode de paiement différent tel que PayPal, une carte de crédit ou un transfert instantané.
Les crédits des déclarations sont toujours rejetés au même moyen de paiement (par exemple, carte de crédit ou compte PayPal) à partir de laquelle la commande a été payée. Les remboursements d'un autre moyen de paiement ne sont pas possibles. Les crédits sont rendus en réservation i. d. R. Une journée de travail après l'entrée du retour. Cependant, veuillez noter le temps de traitement des banques et des établissements de crédit. Vous avez la possibilité de recevoir un bon via la valeur de retour au lieu d'un remboursement, qui peut ensuite être échangé contre de futures commandes. Veuillez nous faire savoir ce souhait à votre retour sur le formulaire de retour avec. Nous envoyons ensuite automatiquement le bon à votre adresse e-mail.

Expédition et suivi des expéditions

Les frais d'expédition diffèrent en fonction du pays cible. D'après une valeur d'achat de 99 €, les frais d'expédition pour toutes les commandes sont éliminés à tous les pays. Vous pouvez trouver les frais d'expédition exacts pour cibler le pays sur notre page d'information "livraison“.
Dans le sens de la protection de l'environnement, nous essayons uniquement d'utiliser des matériaux d'emballage durables et de nous passer du plastique si possible. Par conséquent, votre commande entre dans une boîte d'expédition en matériau recyclé et est prise dans du papier de soie respectueux de l'environnement. Cela protège notre belle mode et protège les ressources en même temps. Aide avec Et recyclez le carton et le papier via les bacs en papier!
Oui, votre émission est assurée. Afin de garantir une assurance en cas de déclaration, veuillez utiliser le certificat de retour DHL fourni. Vous pouvez le faire sur notre Retour-Apply pour la page.
Dès que le DHL a récupéré la commande de notre entrepôt, vous recevrez un e-mail avec Votre succès d'expédition. Avec ce numéro, vous pouvez suivre l'état de votre envoi sur le site Web de DHL.

retour

Tout à La Strada Vous pouvez retourner gratuitement des articles achetés dans les 14 jours. Veuillez suivre ces étapes pour enregistrer un retour.

Étape 1

Visitez notre portail de retour à https://lastradafashion.de/retourenportal. Entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail là-bas.

étape 2

Sélectionnez ensuite la raison de retour, le montant et la méthode de remboursement. Si nécessaire, vous pouvez également y stocker une remarque et des photos. Vérifiez ensuite votre adresse pour l'exactitude. Enfin, cliquez sur le bouton «Créer une demande de retour».

étape 3

Sur la page suivante, vous verrez un résumé de vos informations de retour. Téléchargez l'étiquette de retour et la licence de retour. Vous pouvez mettre le glissement de retour dans le package et l'étiquette de retour collez-le dans le package.

Étape 4

Vous pouvez maintenant facilement remettre le colis à partir du fournisseur de services d'expédition sélectionné DHL ou GLS. Si le retour a été remboursé, vous recevrez une confirmation automatique de notre part.

Dès que votre retour est arrivé, nous vérifions si les articles remplissent nos conditions de retour. De plus amples informations sur nos conditions de retour peuvent être trouvées sous "Retour". Si les articles correspondent aux conditions de retour, nous remboursons le prix d'achat au paiement d'origine. Le traitement et le remboursement peuvent prendre 5 à 14 jours.

réclamer

Suivez les étapes pour démarrer une plainte:

Étape 1: entrez le défaut

Si vous remarquez un défaut ou un défaut dans l'un de nos produits, nous vous demandons d'en prendre une photo significative. Une image dit plus de mille mots et nous aide à mieux comprendre le problème.

Étape 2: Contactez-nous

Envoyez la photo du défaut à notre adresse e-mail: onlineshop@lastradafashion.de. Veuillez également décrire brièvement le problème et saisir votre numéro de commande et vos noms. Notre équipe traitera votre message dès que possible.

Étape 3: Vérification de la plainte

Notre équipe vérifiera et évaluera la plainte en détail. Nous nous efforçons de vous donner des commentaires dès que possible pour éclairer l'état de votre plainte.

Étape 4: Acceptation de la plainte

Si votre plainte est acceptée, nous vous enverrons immédiatement les documents de retour nécessaires. Ces documents vous permettent de nous retourner gratuitement le produit revendiqué.

Étape 5: renvoyez les marchandises

Emballez le produit revendiqué en toute sécurité et utilisez les documents de retour retournés. Soumettez le package au DHL. Avec le numéro de retour sur le reçu, vous pouvez suivre l'état de votre envoi à tout moment.

Étape 5: Traitement et remboursement

Dès que nous avons reçu et vérifié le produit revendiqué, nous examinerons le défaut plus en détail. Après avoir réussi à traiter votre plainte, vous recevrez un remboursement du montant de l'achat auprès de nous. Le remboursement a lieu sur la même voie de paiement que vous avez utilisée dans la commande d'origine.