Nous avons collecté les questions les plus fréquemment posées et répondu pour vous.
Si votre question n'est pas répertoriée ci-dessous, notez notre équipe de services onlineshop@lastrada.fashion.
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- Des produits
- Compte client et mot de passe
- Paiement et remboursement
- Expédition et suivi des expéditions
- retour
- réclamer
Des produits
Pour un aperçu, nous vous avons Une table de taille mise à disposition.
Compte client et mot de passe
Pour modifier vos données personnelles, connectez-vous avec Vos données d'enregistrement dans le compte client La Strada un. Cliquer sur "Mon compte«Et vous pouvez accéder à votre compte-compte. Ici, vous pouvez mettre à jour vos informations sur les adresses, les méthodes de paiement ou les détails du compte.
Paiement et remboursement
Expédition et suivi des expéditions
retour
Étape 1
Cliquez sur le bouton ci-dessous ou suivez ce lienCela les conduit au portail de retour. Entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail là-bas.
étape 2
Sélectionnez ensuite la raison de retour, le montant et la méthode de remboursement. Si nécessaire, vous pouvez également y stocker une remarque et des photos. Vérifiez ensuite votre adresse pour l'exactitude. Enfin, cliquez sur le bouton «Créer une demande de retour».
étape 3
Sur la page suivante, vous verrez un résumé de vos informations de retour. Téléchargez l'étiquette de retour et la licence de retour. Vous pouvez mettre le certificat de retour dans le package et l'étiquette de retour colle au package.
Étape 4
Maintenant, vous pouvez facilement retourner le package via le DHL: mettez le package dans une succursale DHL, dans une station d'emballage ou directement à partir du pilote DHL. Si le retour a été réservé, vous recevrez une confirmation automatique de notre part.
réclamer
Étape 1: entrez le défaut
Si vous remarquez un défaut ou un défaut dans l'un de nos produits, nous vous demandons d'en prendre une photo significative. Une image dit plus de mille mots et nous aide à mieux comprendre le problème.
Étape 2: Contactez-nous
Envoyez la photo du défaut à notre adresse e-mail: onlineshop@lastradafashion.de. Veuillez également décrire brièvement le problème et saisir votre numéro de commande et vos noms. Notre équipe traitera votre message dès que possible.
Étape 3: Vérification de la plainte
Notre équipe vérifiera et évaluera la plainte en détail. Nous nous efforçons de vous donner des commentaires dès que possible pour éclairer l'état de votre plainte.
Étape 4: Acceptation de la plainte
Si votre plainte est acceptée, nous vous enverrons immédiatement les documents de retour nécessaires. Ces documents vous permettent de nous retourner gratuitement le produit revendiqué.
Étape 5: renvoyez les marchandises
Emballez le produit revendiqué en toute sécurité et utilisez les documents de retour retournés. Soumettez le package au DHL. Avec le numéro de retour sur le reçu, vous pouvez suivre l'état de votre envoi à tout moment.
Étape 5: Traitement et remboursement
Dès que nous avons reçu et vérifié le produit revendiqué, nous examinerons le défaut plus en détail. Après avoir réussi à traiter votre plainte, vous recevrez un remboursement du montant de l'achat auprès de nous. Le remboursement a lieu sur la même voie de paiement que vous avez utilisée dans la commande d'origine.