Retour

Retourner un article ou la totalité de la commande

Nous espérons que vous êtes satisfait de votre commande et que tous les articles vous conviennent. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez retourner vos articles achetés dans les 14 jours suivant la livraison. Nous vous rembourserons le prix d'achat dès que le retour aura été réservé avec nous.

Suivez les étapes ci-dessous pour commencer un retour


Étape 1

Cliquez sur le bouton ci-dessous ou suivez ce lien, qui vous amène au portail des retours. Entrez-y votre numéro de commande et votre adresse e-mail.

Étape 2

Sélectionnez ensuite le motif du retour, la quantité et le mode de remboursement. Si nécessaire, vous pouvez également y laisser un commentaire et des photos. Vérifiez ensuite que votre adresse est correcte. Enfin, cliquez sur le bouton "Créer une demande de retour".

Étape 3

Sur la page suivante, vous verrez un résumé de vos informations de retour. Téléchargez l'étiquette de retour et le bordereau de retour. Vous pouvez mettre le bon de retour dans le colis et coller l'étiquette de retour sur le colis.

Étape 4

Maintenant, vous pouvez facilement retourner le colis via DHL : remettez le colis à une succursale DHL, à une Packstation ou directement au chauffeur DHL. Si le retour a été réservé, vous recevrez une confirmation automatique de notre part.

Commencer retour

Politique de retour

• Le droit de retour ne s'applique qu'aux articles neufs, c'est-à-dire aux articles non portés, non lavés et en parfait état avec étiquettes.

• Le retour se fera en un seul envoi. Nous nous réservons le droit de refuser plusieurs retours d'une même commande à des moments différents.

• Le retour est effectué auprès du prestataire de services d'expédition DHL, par l'intermédiaire duquel le colis a été livré.

• Nous ne pouvons accepter les retours qu'à partir du pays de livraison. Par exemple, si la livraison a été effectuée en Allemagne, le retour ne peut être organisé que depuis l'Allemagne. Sinon, vous serez responsable des frais d'importation et d'expédition.

• Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.

Déclaration de rétractation

Si vous souhaitez révoquer votre déclaration de contrat, vous avez les deux options suivantes :

Révocation par retour

Votre révocation a lieu dans les 14 jours suivant la livraison de la commande en retournant la marchandise.

Révocation écrite ou téléphonique

Vous pouvez retirer votre consentement dans les 14 jours suivant la livraison par écrit (par e-mail, fax ou courrier) ou par téléphone. Nous vous recommandons d'utiliser notre modèle de formulaire pour cela. Veuillez nous retourner la marchandise dans les 14 jours.

Remboursement du prix d'achat

Après réception de votre retour, nous vous informerons par e-mail du crédit à effectuer. Le remboursement sera effectué immédiatement. Veuillez noter:

• Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que l'achat.

• Le remboursement sera effectué dans la même devise que l'achat.

• Le montant débité sera remboursé à l'acheteur et au titulaire de la carte ou du compte.

• Si le retour a été acheté avec un bon, un nouveau bon sera émis.

• Le délai de remboursement du paiement dépend du mode de paiement.

• Si vous avez effectué votre achat à l'aide d'un coupon promotionnel, vous serez remboursé du montant effectivement payé qui vous a été facturé après l'application du coupon. Le bon promotionnel perd alors sa validité.

• Si vous avez effectué votre achat à l'aide d'un coupon promotionnel et retourné une partie de votre commande, vous recevrez un remboursement au prorata proportionnel à la valeur du coupon.

Plus d'informations peuvent être trouvées dans nos termes et conditions. Pour plus d'informations ou si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre service client.