Plainte

Nous à La Strada La mode attache une grande importance à la qualité de nos produits et souhaite s'assurer qu'ils avec Sont satisfaits de vos achats. S'il se produit toujours que vous ayez des raisons de vous plaindre, nous sommes là pour vous aider. Notre processus de plainte a été élaboré pour garantir que vos préoccupations seront traitées rapidement et efficacement.

Étape 1: entrez le défaut

Si vous remarquez un défaut ou un défaut dans l'un de nos produits, nous vous demandons d'en prendre une photo significative. Une image dit plus de mille mots et nous aide à mieux comprendre le problème.

Étape 2: Contactez-nous

Envoyez la photo du défaut à notre adresse e-mail: onlineshop@lastradafashion.de. Veuillez également décrire brièvement le problème et saisir votre numéro de commande et vos noms. Notre équipe traitera votre message dès que possible.

Étape 3: Vérification de la plainte

Notre équipe vérifiera et évaluera la plainte en détail. Nous nous efforçons de vous donner des commentaires dès que possible pour éclairer l'état de votre plainte.

Étape 4: Acceptation de la plainte

Si votre plainte est acceptée, nous vous enverrons immédiatement les documents de retour nécessaires. Ces documents vous permettent de nous retourner gratuitement le produit revendiqué.

Étape 5: renvoyez les marchandises

Emballez le produit revendiqué en toute sécurité et utilisez les documents de retour retournés. Soumettez le package au DHL. avec Vous pouvez suivre l'état de votre envoi à tout moment sur le numéro de retour sur le reçu.

Étape 5: Traitement et remboursement

Dès que nous avons reçu et vérifié le produit revendiqué, nous examinerons le défaut plus en détail. Après avoir réussi à traiter votre plainte, vous recevrez un remboursement du montant de l'achat auprès de nous. Le remboursement a lieu sur la même voie de paiement que vous avez utilisée dans la commande d'origine.