Reklamation

Reklamation eines Artikels aufgrund eines Defekts

Wir bei La Strada Fashion legen höchsten Wert auf die Qualität unserer Produkte und möchten sicherstellen, dass Sie stets mit Ihren Einkäufen zufrieden sind. Sollte es dennoch einmal vorkommen, dass Sie Grund zur Beanstandung haben, sind wir hier, um Ihnen zu helfen. Unser Reklamationsprozess wurde entwickelt, um sicherzustellen, dass Ihre Anliegen schnell und effizient behandelt werden.

Folgen Sie folgenden Schritten, um eine Reklamation zu starten


Schritt 1: Erfassen Sie den Defekt

Sollten Sie einen Mangel oder Defekt an einem unserer Produkte feststellen, bitten wir Sie, ein aussagekräftiges Foto davon zu machen. Ein Bild sagt mehr als tausend Worte und hilft uns dabei, das Problem besser zu verstehen.

Schritt 2: Kontaktieren Sie uns

Senden Sie das Foto des Defekts an unsere E-Mail-Adresse: onlineshop@lastradafashion.de. Beschreiben Sie bitte auch kurz das Problem und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie Ihren Namen an. Unser Team wird Ihre Nachricht so schnell wie möglich bearbeiten.

Schritt 3: Überprüfung der Reklamation

Unser Team wird die Reklamation eingehend überprüfen und bewerten. Wir streben danach, Ihnen schnellstmöglich eine Rückmeldung zu geben, um den Status Ihrer Reklamation mitzuteilen.

Schritt 4: Annahme der Reklamation

Wenn Ihre Reklamation akzeptiert wird, senden wir Ihnen umgehend die benötigten Retourenunterlagen zu. Diese Unterlagen ermöglichen es Ihnen, das reklamierte Produkt kostenlos an uns zurückzusenden.

Schritt 5: Zurückschicken der Ware

Verpacken Sie das reklamierte Produkt sicher und verwenden Sie die bereitgestellten Retourenunterlagen. Geben Sie das Paket bei der DHL ab. Mit der Rücksendungsnummer auf der Quittung können Sie jederzeit den Status Ihrer Sendung mitverfolgen.

Schritt 5: Bearbeitung und Rückerstattung

Sobald wir das reklamierte Produkt erhalten und überprüft haben, werden wir den Defekt genauer untersuchen. Nach erfolgreicher Bearbeitung Ihrer Reklamation erhalten Sie von uns eine Rückerstattung des Kaufbetrags. Die Rückerstattung erfolgt auf demselben Zahlungsweg, den Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.