Wir haben die am häufigsten gestellten Fragen gesammelt und für Sie beantwortet.
Sollte Ihre Frage unten nicht aufgeführt sein, dann schreiben Sie unserem Service-Team unter onlineshop@lastrada.fashion.
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- Produkte
- Kundenkonto & Passwort
- Zahlung & Rückerstattung
- Versand & Sendungsverfolgung
- Rückgabe
- Reklamation
Produkte
Zur Übersicht haben wir Ihnen eine Größentabelle zur Verfügung gestellt.
Kundenkonto & Passwort
Um Ihre persönlichen Daten zu ändern, loggen Sie sich mit Ihren Anmeldedaten im Kundenkonto bei La Strada ein. Klicken Sie auf “Mein Konto” und Sie gelangen zu Ihrer Kontoübersicht. Hier können Sie Ihre Angaben zu Adressen, Zahlungsmethoden oder Kontodetails aktualisieren.
Zahlung & Rückerstattung
Versand & Sendungsverfolgung
Rückgabe
Schritt 1
Klicken Sie entweder auf den untenstehenden Button oder folgen Sie diesem Link, der Sie zum Retouren-Portal führt. Geben Sie dort Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse ein.
Schritt 2
Wählen Sie anschließend den Retourengrund, die Menge und die Erstattungsmethode aus. Falls nötig, können Sie dort auch eine Bemerkung sowie Fotos hinterlegen. Überprüfen Sie anschließend Ihre Adresse auf Richtigkeit. Abschließend klicken Sie auf den Button “Retourenanfrage erstellen”.
Schritt 3
Auf der nächsten Seite sehen Sie eine Zusammenfassung Ihrer Retoureninformationen. Laden Sie sich das Retourenlabel und den Retourenschein herunter. Den Retourenschein können Sie in das Paket legen und das Retourenlabel kleben Sie auf das Paket.
Schritt 4
Nun können Sie das Paket ganz einfach über die DHL retournieren: geben Sie das Paket entweder in einer DHL-Filiale, in einer Packstation oder direkt beim DHL-Fahrer ab. Wenn die Retoure zurückgebucht wurde, erhalten Sie eine automatische Bestätigung von uns.
Reklamation
Schritt 1: Erfassen Sie den Defekt
Sollten Sie einen Mangel oder Defekt an einem unserer Produkte feststellen, bitten wir Sie, ein aussagekräftiges Foto davon zu machen. Ein Bild sagt mehr als tausend Worte und hilft uns dabei, das Problem besser zu verstehen.
Schritt 2: Kontaktieren Sie uns
Senden Sie das Foto des Defekts an unsere E-Mail-Adresse: onlineshop@lastradafashion.de. Beschreiben Sie bitte auch kurz das Problem und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie Ihren Namen an. Unser Team wird Ihre Nachricht so schnell wie möglich bearbeiten.
Schritt 3: Überprüfung der Reklamation
Unser Team wird die Reklamation eingehend überprüfen und bewerten. Wir streben danach, Ihnen schnellstmöglich eine Rückmeldung zu geben, um den Status Ihrer Reklamation mitzuteilen.
Schritt 4: Annahme der Reklamation
Wenn Ihre Reklamation akzeptiert wird, senden wir Ihnen umgehend die benötigten Retourenunterlagen zu. Diese Unterlagen ermöglichen es Ihnen, das reklamierte Produkt kostenlos an uns zurückzusenden.
Schritt 5: Zurückschicken der Ware
Verpacken Sie das reklamierte Produkt sicher und verwenden Sie die bereitgestellten Retourenunterlagen. Geben Sie das Paket bei der DHL ab. Mit der Rücksendungsnummer auf der Quittung können Sie jederzeit den Status Ihrer Sendung mitverfolgen.
Schritt 5: Bearbeitung und Rückerstattung
Sobald wir das reklamierte Produkt erhalten und überprüft haben, werden wir den Defekt genauer untersuchen. Nach erfolgreicher Bearbeitung Ihrer Reklamation erhalten Sie von uns eine Rückerstattung des Kaufbetrags. Die Rückerstattung erfolgt auf demselben Zahlungsweg, den Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.