claim
Klacht van een artikel op basis van een defect
Bij La Strada -mode hechten we veel belang aan de kwaliteit van onze producten en willen we ervoor zorgen dat u altijd tevreden bent met uw aankopen. Als het nog steeds gebeurt dat u reden hebt om te klagen, zijn wij hier om u te helpen. Ons klachtenproces is ontwikkeld om ervoor te zorgen dat uw zorgen snel en efficiënt zullen worden behandeld.
Volg de volgende stappen om een klacht te starten
Stap 1: Voer het defect in
Als u een defect of defect in een van onze producten opmerkt, vragen wij u om er een zinvolle foto van te maken. Een foto zegt meer dan duizend woorden en helpt ons om het probleem beter te begrijpen.
Stap 2: Neem contact met ons op
Stuur de foto van het defect naar ons e -mailadres: onlineshop@lastradafashion.de. Beschrijf ook kort het probleem en voer uw bestelnummer en namen in. Ons team zal uw boodschap zo snel mogelijk verwerken.
Stap 3: het controleren van de klacht
Ons team zal de klacht in detail controleren en evalueren. We streven ernaar u zo snel mogelijk feedback te geven om de status van uw klacht te informeren.
Stap 4: Acceptatie van de klacht
Als uw klacht wordt geaccepteerd, sturen we u onmiddellijk de nodige retourdocumenten. Met deze documenten kunt u het geclaimde product gratis aan ons retourneren.
Stap 5: Stuur de goederen terug
Pak het geclaimde product veilig in en gebruik de geretourneerde retourdocumenten. Dien het pakket in bij de DHL. Met het retournummer op het ontvangstbewijs kunt u de status van uw verzending op elk gewenst moment volgen.
Stap 5: Verwerking en vergoeding
Zodra we het geclaimde product hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen we het defect in meer detail onderzoeken. Nadat u uw klacht succesvol verwerkt, ontvangt u een terugbetaling van het aankoopbedrag van ons. De vergoeding vindt plaats op dezelfde betalingsroute die u in de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt.