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Lamentela di un articolo basato su un difetto

Noi a La Strada La moda attribuisce grande importanza alla qualità dei nostri prodotti e vuoi assicurarti di essere sempre soddisfatto dei tuoi acquisti. Se dovesse ancora accadere che hai motivo di lamentarti, siamo qui per aiutarti. Il nostro processo di reclamo è stato sviluppato per garantire che le tue preoccupazioni vengano trattate in modo rapido ed efficiente.

Seguire i seguenti passaggi per avviare un reclamo


Passaggio 1: immettere il difetto

Se noti un difetto o difetto in uno dei nostri prodotti, ti chiediamo di scattare una foto significativa. Un'immagine dice più di mille parole e ci aiuta a comprendere meglio il problema.

Passaggio 2: contattaci

Invia la foto del difetto al nostro indirizzo email: onlineshop@lastradafashion.de. Descrivi anche brevemente il problema e inserisci il numero e i nomi dell'ordine. Il nostro team elaborerà il tuo messaggio il prima possibile.

Passaggio 3: verificare il reclamo

Il nostro team controllerà e valuterà il reclamo in dettaglio. Ci impegniamo a darvi un feedback il prima possibile per informare lo stato del tuo reclamo.

Passaggio 4: accettazione del reclamo

Se il tuo reclamo è accettato, ti invieremo immediatamente i documenti di ritorno necessari. Questi documenti ti consentono di restituire il prodotto richiesto gratuitamente.

Passaggio 5: restituire la merce

Imballare il prodotto richiesto in modo sicuro e utilizzare i documenti di restituzione restituiti. Invia il pacchetto al DHL. Con il numero di ritorno sulla ricevuta, è possibile seguire lo stato della spedizione in qualsiasi momento.

Passaggio 5: elaborazione e rimborso

Non appena avremo ricevuto e controllato il prodotto richiesto, esamineremo il difetto in modo più dettagliato. Dopo aver elaborato con successo il reclamo, riceverai un rimborso dell'importo dell'acquisto da parte nostra. Il rimborso si svolge sulla stessa via di pagamento utilizzata nell'ordine originale.